Nuotolinė sutartis ir platformos sąlygos

1. Sutarties taikymas

Šios sąlygos reglamentuoja pirkimus svetainėje dils.lv. Konkretaus užsakymo nuotolinę sutartį sudaro šios sąlygos, prekės puslapio informacija, krepšelio ir atsiskaitymo santrauka, pristatymo ir grąžinimo instrukcijos, užsakymo patvirtinimas ir sąskaita arba kitas sandorio dokumentas.

Jeigu prekės puslapyje pardavėju nurodyta SIA "DĪLS", pirkėjas sudaro sutartį su SIA "DĪLS". Jeigu prekės puslapyje ir atsiskaitymo etape nurodytas patvirtintas platformos pardavėjas, pirkėjas sudaro pirkimo sutartį su tuo pardavėju, o SIA "DĪLS" užtikrina platformos veikimą, mokėjimo surinkimą, techninį užsakymo apdorojimą ir klientų aptarnavimo koordinavimą.

Platformos operatorius: SIA "DĪLS", registracijos Nr. 40203747074, PVM Nr. LV40203747074, juridinis adresas Ogres nov., Ogre, Brīvības iela 12A, LV-5001, el. paštas info@dils.lv.

2. Prekės, kainos ir užsakymo sudarymas

Prieš mokėjimą pirkėjui parodomas pardavėjas, prekės pavadinimas, pagrindinės savybės, kiekis, kaina, taikomi mokesčiai, pristatymo būdas, pristatymo kaina, numatomas terminas, mokėjimo būdas ir aiški informacija, kad užsakymas sukuria pareigą sumokėti.

Sutartis laikoma sudaryta, kai pirkėjas patvirtina nuotolinę sutartį, atlieka mokėjimą ir platforma išsiunčia užsakymo patvirtinimą pirkėjo el. pašto adresu arba parodo užsakymą pirkėjo paskyroje. Jeigu mokėjimas neautorizuojamas, užsakymas nelaikomas apmokėtu.

3. Mokėjimo sąlygos

Pagrindinis mokėjimo būdas yra mokėjimo kortelė. Baltijos šalių klientams atsiskaitymo etape taip pat gali būti siūloma Klix mokėjimų platforma, įskaitant Klix palaikomus kortelių mokėjimus, bankinius mokėjimus arba kitus atsiskaitymo etape nurodytus mokėjimo būdus.

Mokėjimus apdoroja Stripe, Klix arba kitas atsiskaitymo etape nurodytas mokėjimo paslaugų teikėjas. SIA "DĪLS" nesaugo viso kortelės numerio, CVV kodo ar kitų jautrių kortelės autentifikavimo duomenų.

Apie sandorio sudarymą pirkėjas informuojamas el. paštu siunčiamu užsakymo patvirtinimu ir, jei pirkėjas turi paskyrą, paskyros užsakymų istorijoje.

4. Pristatymas ir atšaukimas

Galimi pristatymo būdai, kainos ir numatomi terminai parodomi atsiskaitymo etape. Pristatymas gali apimti kurjerį, paštomatą, atsiėmimo punktą arba tiesioginį išsiuntimą iš patvirtinto pardavėjo.

Pirkėjas gali prašyti atšaukti užsakymą iki prekė perduodama pristatymui ar vykdymui, rašydamas info@dils.lv ir nurodydamas užsakymo numerį. Jeigu prekė jau išsiųsta, vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise, jei nėra taikoma įstatymo nustatyta išimtis.

SIA "DĪLS" arba pardavėjas gali atšaukti užsakymą, jei mokėjimas negautas, prekė neprieinama, užsakyme yra akivaizdi techninė klaida, įtariamas sukčiavimas arba pristatymas neįmanomas. Sumokėta suma grąžinama.

5. Atsisakymo teisė ir grąžinimas

Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties, nebent konkrečiai prekei ar paslaugai taikoma įstatymo nustatyta išimtis. Prekių atveju terminas prasideda dieną, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo gauna prekę.

Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi išsiųsti aiškų pranešimą adresu info@dils.lv, per pirkėjo paskyrą arba užsakyme nurodytu pardavėjo kontaktu. Pavyzdinės atsisakymo formos naudojimas neprivalomas.

Po atsisakymo pranešimo išsiuntimo prekė turi būti grąžinta nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo dienos. Prekė grąžinama adresu, nurodytu užsakymo patvirtinime, grąžinimo instrukcijoje arba pirkėjo paskyroje. Jei adresas nenurodytas, pirkėjas naudoja SIA "DĪLS" pašto adresą ir prieš siųsdamas susisiekia su info@dils.lv.

Jeigu prekė nėra brokuota, neatitinkanti sutarties ar klaidingai pristatyta ir pardavėjas nesutiko kitaip, vartotojas apmoka tiesiogines grąžinimo išlaidas. Vartotojas gali apžiūrėti prekę tik tiek, kiek tai būtų galima įprastoje parduotuvėje, ir atsako už vertės sumažėjimą dėl perteklinio naudojimo.

6. Atsisakymo teisės išimtys

Atsisakymo teisė gali būti netaikoma įstatyme numatytais atvejais, įskaitant individualiai pagamintas prekes, greitai gendančias prekes, po pristatymo atidarytas higienos ar sveikatos apsaugos prekes, skaitmeninį turinį, kurio teikimas pradėtas vartotojo sutikimu ir patvirtinimu dėl atsisakymo teisės praradimo, atidarytą programinę įrangą ar įrašus, laikraščius, konkrečios datos laisvalaikio paslaugas ir kitus teisės aktuose numatytus atvejus.

7. Pinigų grąžinimas

Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo. Prekių pirkimo atveju grąžinimas gali būti sulaikytas, kol prekė gaunama atgal arba vartotojas pateikia prekės išsiuntimo įrodymą.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį klientas naudojo pradiniame sandoryje, nebent klientas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu ir tai nesukelia klientui papildomų išlaidų.

8. Sutarties neatitinkančios prekės ir ginčai

Atsisakymo teisė neriboja vartotojo teisių, jei prekė neatitinka sutarties, yra brokuota, nepilna ar pristatyta klaidingai. Skundą reikia siųsti adresu info@dils.lv, nurodant pirkėjo vardą, kontaktus, užsakymo numerį, prekės pavadinimą, problemos aprašymą ir pageidaujamą sprendimą.

SIA "DĪLS" užregistruoja skundą, patikrina užsakymą ir prireikus prašo informacijos iš pardavėjo, tiekėjo ar pristatymo paslaugų teikėjo. Atsakymas paprastai pateikiamas ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo visos būtinos informacijos gavimo.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Latvijos vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC), Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010, https://www.ptac.gov.lv, arba kitą kompetentingą neteisminio ginčų sprendimo instituciją. Vartotojas išsaugo teisę kreiptis į teismą.

9. B2B partneriai ir tiekėjai

Kai SIA "DĪLS" perka prekes iš B2B partnerio ar tiekėjo perpardavimui, partneris privalo pateikti tikslius prekių aprašymus, nuotraukas, kainas, prieinamumą, pristatymo terminus, garantijos informaciją, atsisakymo teisės išimtis ir grąžinimo adresą. Partneris negali teikti klaidinančios informacijos ir turi nedelsdamas pranešti apie atsargų, kainų ar pristatymo galimybių pokyčius.

Partneris atsako už prekės atitiktį, saugumą, ženklinimą, kilmę, intelektinės nuosavybės teises ir teisės aktų laikymąsi. Jei vartotojo skundas, grąžinimas, PTAC procesas, pinigų grąžinimas, chargeback ar nuostolis kyla dėl partnerio veiksmų, neveikimo ar netikslios informacijos, SIA "DĪLS" gali susigrąžinti atitinkamas išlaidas iš partnerio arba įskaityti jas į partneriui mokėtinas sumas.

10. Platformos pardavėjai ir išmokos

Platformos pardavėjai valdo savo prekes pardavėjo arba administravimo priemonėse ir privalo palaikyti aktualius juridinius duomenis, kontaktus, pristatymo terminus, grąžinimo adresus ir prekių informaciją. SIA "DĪLS" gali sustabdyti, pataisyti arba paslėpti prekes, kurios yra klaidinančios, neatitinkančios reikalavimų arba kelia padidintą riziką klientams.

Pardavėjų išmokos apskaičiuojamos iš faktiškai apmokėtų ir neginčijamų užsakymų, atėmus platformos komisinius, mokėjimų apdorojimo išlaidas, grąžinimus, kompensacijas, chargeback, mokesčių korekcijas ir kitus pagrįstus atskaitymus. Rekomenduojama išmokų tvarka yra sulaikyti pardavėjo išmoką iki vartotojo 14 dienų atsisakymo termino pabaigos ir kol nėra aktyvaus skundo ar grąžinimo proceso.

Jeigu pirkėjui grąžinami pinigai arba kyla chargeback, sukčiavimo rizika, ginčas ar sutarties neatitinkanti prekė, SIA "DĪLS" gali sulaikyti išmoką, sudaryti rezervą, sumažinti būsimą išmoką arba pareikalauti grąžinti sumą iš pardavėjo. Išmokos atliekamos į pardavėjo patvirtintą banko ar mokėjimo sąskaitą po to, kai pardavėjas pateikia būtinus mokėjimo, sąskaitos ir mokesčių duomenis.

11. Pavyzdinė atsisakymo forma

Šią formą pildykite tik tada, jei norite atsisakyti sutarties. Formą galima siųsti el. paštu arba paštu; pakanka ir kito aiškaus pranešimo apie atsisakymą.