Distances līgums un platformas noteikumi

1. Līguma sastāvs un piemērošana

Šie noteikumi reglamentē preču pasūtīšanu dils.lv. Konkrētā pasūtījuma distances līgums sastāv no šiem noteikumiem, preces lapas informācijas, groza un apmaksas kopsavilkuma, piegādes un atgriešanas instrukcijām, pasūtījuma apstiprinājuma un rēķina vai cita darījuma dokumenta.

Ja preces lapā ir norādīts SIA "DĪLS" kā pārdevējs, pircējs slēdz līgumu ar SIA "DĪLS". Ja preces lapā un apmaksas solī ir norādīts apstiprināts platformas pārdevējs, pircējs slēdz pirkuma līgumu ar šo pārdevēju, bet SIA "DĪLS" nodrošina platformas darbību, maksājuma iekasēšanu, pasūtījuma tehnisko apstrādi un klientu atbalsta koordināciju.

Platformas operators: SIA "DĪLS", reģ. Nr. 40203747074, PVN Nr. LV40203747074, juridiskā adrese Ogres nov., Ogre, Brīvības iela 12A, LV-5001, e-pasts info@dils.lv.

2. Preces, cenas un pasūtījuma noslēgšana

Pirms apmaksas pircējam tiek parādīts pārdevējs, preces nosaukums, galvenās īpašības, daudzums, cena, piemērojamie nodokļi, piegādes veids, piegādes izmaksas, paredzamais termiņš, maksājuma veids un skaidra informācija, ka pasūtījums rada pienākumu maksāt.

Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad pircējs apstiprina distances līgumu, veic maksājumu un platforma nosūta pasūtījuma apstiprinājumu uz pircēja norādīto e-pasta adresi vai parāda pasūtījumu pircēja kontā. Ja maksājums netiek autorizēts, pasūtījums netiek uzskatīts par apmaksātu.

3. Apmaksas noteikumi

Pamatapmaksas veids ir maksājuma karte. Baltijas valstu klientiem apmaksas solī var tikt piedāvāta Klix maksājumu platforma, tostarp Klix atbalstīti karšu maksājumi, bankas maksājumi vai citi apmaksas solī norādīti maksājuma veidi.

Maksājumu apstrādā Stripe, Klix vai cits apmaksas solī norādīts maksājumu pakalpojumu sniedzējs. SIA "DĪLS" neglabā pilnu maksājuma kartes numuru, CVV kodu vai citus sensitīvus kartes autentifikācijas datus.

Par darījuma noslēgšanu pircējs tiek informēts ar pasūtījuma apstiprinājumu e-pastā un, ja pircējam ir konts, pircēja konta pasūtījumu vēsturē.

4. Piegāde un pasūtījuma atcelšana

Pieejamie piegādes veidi, izmaksas un paredzamais termiņš tiek parādīts apmaksas solī. Piegāde var ietvert kurjeru, pakomātu, saņemšanu izsniegšanas vietā vai tiešu piegādi no apstiprināta pārdevēja.

Pircējs var lūgt pasūtījuma atcelšanu līdz brīdim, kad prece nodota piegādei vai izpildei, rakstot uz info@dils.lv un norādot pasūtījuma numuru. Ja prece jau nodota piegādei, patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, ja konkrētajai precei nav piemērojams izņēmums.

SIA "DĪLS" vai pārdevējs var atcelt pasūtījumu, ja maksājums nav saņemts, prece nav pieejama, pasūtījumā ir acīmredzama tehniska kļūda, ir aizdomas par krāpniecisku darījumu vai piegāde nav iespējama. Samaksātā summa tiek atmaksāta.

5. Atteikuma tiesības un atgriešana

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, ja konkrētajai precei vai pakalpojumam nav piemērojams likumā paredzēts izņēmums. Preču gadījumā termiņš sākas dienā, kad patērētājs vai patērētāja norādīta trešā persona saņem preci.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājs pirms 14 dienu termiņa beigām nosūta skaidru paziņojumu uz info@dils.lv, pircēja kontā vai uz pasūtījumā norādīto pārdevēja kontaktu. Atteikuma veidlapas izmantošana nav obligāta.

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas prece jānosūta vai jānogādā atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma dienas. Prece jānogādā uz pasūtījuma apstiprinājumā, atgriešanas instrukcijā vai pircēja kontā norādīto adresi. Ja adrese nav norādīta, pircējs izmanto SIA "DĪLS" pasta adresi un pirms nosūtīšanas sazinās ar info@dils.lv.

Ja prece nav bojāta, neatbilstoša vai kļūdaini piegādāta un pārdevējs nav piekritis citādi, patērētājs sedz tiešās atgriešanas izmaksas. Patērētājs drīkst pārbaudīt preci tikai tādā apjomā, kā tas būtu iespējams parastā veikalā, un ir atbildīgs par vērtības samazinājumu, kas radies pārmērīgas lietošanas dēļ.

6. Atteikuma tiesību izņēmumi

Atteikuma tiesības var neattiekties uz likumā noteiktām precēm un pakalpojumiem, tostarp personalizētām precēm, ātri bojājošām precēm, higiēnas vai veselības aizsardzības precēm ar atvērtu aizzīmogojumu, digitālo saturu, kura piegāde sākta ar patērētāja piekrišanu un atteikuma tiesību zaudēšanas apstiprinājumu, aizzīmogotu programmatūru vai ierakstiem pēc atvēršanas, laikrakstiem, konkrēta datuma atpūtas pakalpojumiem un citiem Ministru kabineta noteikumos paredzētiem gadījumiem.

7. Naudas atmaksa

Atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas. Preču pirkuma gadījumā atmaksa var tikt aizturēta līdz brīdim, kad prece saņemta atpakaļ vai patērētājs iesniedz apliecinājumu par nosūtīšanu atpakaļ.

Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu klients izmantoja darījumā, ja vien klients nepārprotami nepiekrīt citam atmaksas veidam un tas klientam nerada papildu izmaksas.

8. Neatbilstošas preces un strīdi

Atteikuma tiesības neierobežo patērētāja tiesības, ja prece neatbilst līgumam, ir bojāta, nepilnīga vai piegādāta kļūdaini. Sūdzība jānosūta uz info@dils.lv, norādot vārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu.

SIA "DĪLS" reģistrē sūdzību, pārbauda pasūtījuma informāciju un, ja nepieciešams, pieprasa informāciju no pārdevēja, piegādātāja vai piegādes pakalpojumu sniedzēja. Atbilde parasti tiek sniegta ne vēlāk kā 15 darba dienu laikā no visas nepieciešamās informācijas saņemšanas.

Ja strīdu nevar atrisināt tiešā saziņā, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, https://www.ptac.gov.lv, vai citā kompetentā ārpustiesas strīdu risināšanas iestādē. Patērētājs saglabā tiesības vērsties tiesā.

9. B2B partneri un piegādātāji

Ja SIA "DĪLS" pērk preces no B2B partnera vai piegādātāja tālākpārdošanai, partneris apņemas sniegt precīzu preces aprakstu, attēlus, cenu, pieejamību, piegādes termiņu, garantijas informāciju, atteikuma izņēmumus un atgriešanas adresi. Partneris apņemas neiekļaut maldinošu informāciju un nekavējoties paziņot par izmaiņām krājumos, cenās vai piegādes iespējās.

Partneris atbild par preces atbilstību, drošumu, marķējumu, izcelsmi, intelektuālā īpašuma tiesībām un normatīvo aktu prasībām. Ja patērētāja sūdzība, atgriešana, PTAC process, maksājuma atgriešana vai zaudējumi rodas partnera darbības, bezdarbības vai nepareizas informācijas dēļ, SIA "DĪLS" ir tiesības atgūt attiecīgās izmaksas no partnera vai ieskaitīt tās pret partnerim izmaksājamām summām.

10. Platformas pārdevēji un izmaksas

Platformas pārdevēji pārvalda savas preces pārdevēja vai admin vidē un uztur aktuālus juridiskos datus, kontaktus, piegādes termiņus, atgriešanas adreses un preču informāciju. SIA "DĪLS" var apturēt, labot vai paslēpt preces, kas ir maldinošas, neatbilstošas vai rada paaugstinātu klientu risku.

Pārdevēju izmaksas tiek aprēķinātas no faktiski apmaksātiem un neapstrīdētiem pasūtījumiem, atskaitot platformas komisiju, maksājumu apstrādes izmaksas, atgriešanas, kompensācijas, chargeback, nodokļu korekcijas un citus pamatotus atskaitījumus. Ieteicamā izmaksu kārtība ir aizturēt pārdevēja izmaksu līdz patērētāja 14 dienu atteikuma termiņa beigām un līdz nav atvērta aktīva sūdzība vai atmaksas process.

Ja maksājums tiek atmaksāts pircējam, ja rodas chargeback, krāpšanas risks, strīds vai neatbilstoša prece, SIA "DĪLS" var aizturēt izmaksu, izveidot rezervi, samazināt nākamo izmaksu vai pieprasīt atmaksu no pārdevēja. Izmaksas tiek veiktas uz pārdevēja apstiprināto bankas kontu vai maksājumu kontu pēc tam, kad pārdevējs iesniedzis nepieciešamos rekvizītus, rēķina informāciju un nodokļu datus.

11. Atteikuma veidlapas paraugs

Aizpildiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma. Veidlapu var nosūtīt e-pastā vai pa pastu; pietiek arī ar citu skaidru paziņojumu par atteikumu.